摘要:CRM客戶關系管理系統是一個智能化的信息管理系統。它的目的之一是協助企業管理銷售循環中的各個環節，比如招徠新客戶的同時保留舊客戶，提供客戶服務以及進一步提升企業和客戶的關系。“它運用市場營銷工具，提供創新式的、個人化的服務，同時以相應的信息系統或信息技術做支撐，如數據挖掘和數據庫營銷來幫助協調所有公司與顧客間在銷售、營銷以及服務上的交流”。

本設計軟件編寫主要采用的Java語言編寫，使用Windows作為開發平臺，使用eclipse作為開發工具，使用MySQL作為數據庫。在開發過程中，充分使用Java語言面向對象的特征，結合CRM管理理念來編寫系統。實現了權限管理，客戶管理，數據導入導出等功能，經過多次調試與修改，最終達到設計要求。

關鍵詞：CRM；權限管理；數據庫

目錄

摘要

Abstract

1 緒論-1

1.1 系統的開發背景-1

1.1.1 CRM發展歷程-1

1.1.2 CRM發展現狀-1

1.2 系統實現的目標-1

1.3 系統開發的意義-2

2 CRM客戶關系管理分析-2

2.1 用戶群體和市場分析-2

2.2 技術能力分析-3

2.3 可行性分析總結-3

3 系統的開發技術與主要框架-4

3.1 開發技術的選擇-4

3.1.1 JSP編程技術-4

3.1.2 MySQL數據庫的開發-6

3.1.3 Java語言的認識-7

3.2 系統的主要架構-7

3.3 開發工具和開發技術的選擇-8

4 系統功能和流程分析-9

4.1 系統功能模塊設計-9

4.2 系統整體分析-10

4.3 營銷信息分析-11

4.3.1 客戶信息實體圖-11

4.3.2 服務信息實體圖-11

5 系統核心功能實現-12

5.1 數據庫的連接-12

5.2 系統數據管理-12

6 系統測試與單點分析-14

6.1 系統開發環境的選擇-14

6.2 系統測試-15

6.3 開發技巧與難點分析-15

7 軟件主要操作-17

7.1 注冊和登錄操作-17

7.2 會員管理操作-19

7.3 添加寵物操作-20

7.4 收銀管理操作-20

7.5 庫存商品查詢操作-21

7.6 查看銷售報表操作-21

結    論-22

參 考 文 獻-23

附錄A 程序部分源碼-24

致    謝-26