摘要: 隨著互聯網普及程度的不斷提高,互聯網用戶規模的不斷擴大,網上購物的熱潮也在不斷提高。當前,在整個中國B2C的交易規模中網絡購物市場中的比重不斷提高,B2C 電子商務模式已經成為消費者網上購物的主流模式。與此同時，我國物流行業發展迅猛,客觀上也要求建立相應的物流企業績效評價體系，對績效評價指標及績效評價方法進行合理的選擇及確定，并確定恰當的科學方法，客觀地反映物流企業的經營活動。

本文分析了B2C 電子商務企業物流發展現狀，總結了B2C電子商務企業的優勢，指出了物流的重要性以及在我國物流發展中的問題。由于以財務績效評價為主要內容的傳統的績效評價已不能適應當代社會發展的需要，所以本文歸納出現行企業績效的評價方法所存在問題，提出了把模糊綜合評價方法用于企業績效評價。并建立模糊績效評價模型的數學模型，應用到企業實際操作中去。

關鍵詞：B2C；物流；電子商務；企業績效；模糊綜合評價

目錄

摘要

ABSTRACT

一、緒論1

（一）研究背景1

（二）研究目的與意義1

（三）國內外相關研究現狀2

（四）論文主要研究內容3

二、B2C電子商務企業的發展以及物流的相關概述5

（一）我國B2C電子商務發展現狀5

（二）B2C電子商務企業的優勢5

（三）B2C電子商務物流的重要性6

（四）B2C電子商務物流發展中的問題7

三、我國現行績效評價系統及模糊綜合評價方法的提出9

（一）我國現行的企業績效評價系統9

（二）我國現行的企業績效評價方法存在問題分析10

（三）選擇模糊綜合評價方法應用于企業績效評價11

（四）模糊綜合評價方法概述12

四、模糊綜合績效評價方法在企業中的應用15

（一）建立企業物流系統績效評價因素集15

（二）評價因素指標進行模糊綜合評價15

（三）評價結果說明18

（四）對模糊綜合評價方法的評價18

總結21

參考文獻23

致謝25