摘要：平衡計分卡在企業(yè)的應用研究是存在著諸多的熱點與難點，它主要從四個角度，及財務角度、客戶角度、內(nèi)部業(yè)務流程角度及學習與成長角度來對企業(yè)的績效管理進行全面的評估。平衡計分卡在企業(yè)具體的運作中，人們對于它有諸多的問題，難以解決的困惑。

因此，我希望，通過這篇文章，人們能夠理解并且熟練的運用，為企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展提供堅實的后盾。并提出平衡計分卡的具體缺點。舉例兩個公司關(guān)于平衡計分卡的具體應用來進行分析，說明平衡計分卡在公司戰(zhàn)略發(fā)展中至關(guān)重要的作用。

關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略管理 四個層次 應用研究 

目錄

摘要

Abstract

一、緒論-1

（一）選題背景-1

（二）研究意義-1

二、平衡計分卡-1

（一）平衡計分卡指標分析-1

（二）平衡計分卡的特點-3

（三）平衡計分卡的缺點-4

三、一家炸雞店的平衡計分卡-4

（一）財務角度-4

（二）顧客角度-4

（三）內(nèi)部業(yè)務流程角度-4

（四）創(chuàng)新與學習角度-5

四、某酒店在平衡計分卡的應用分析-5

（一）背景介紹-5

（二）酒店經(jīng)營環(huán)境的SWOT分析-5

（三）關(guān)鍵成功要素的選擇-5

（四）提出關(guān)鍵改進方案-6

（五）確定公司下一年考核關(guān)鍵績效指標及每個關(guān)鍵績效指標的權(quán)重-7

（六）確定各部門和員工指標在酒店級績效指標-8

五、總結(jié)與體會-8

參考文獻-9

致謝-10