摘要：客戶關系管理與客戶價值分析系統是當代企業管理的重要工具，隨著各個企業的競爭越來越大，許多企業都選擇更加新穎，高效的管理和銷售模式；而且在當今信息化的時代，創新，高效，有針對性成為企業需要優先考慮的重大決策。客戶關系管理與客戶價值分析系統是以客戶為中心的，通過對客戶進行分類，可以將高價值的客戶集中起來，針對性管理；與此同時，還要能區分流失客戶，新客戶以及重要召回客戶，對于不同價值的客戶，一定要采取不同的方針和策略，將主要的資源力量集中于高價值客戶，以此來實現企業利潤的最大化，在此期間需要突出的是長期的客戶合作關系，而不是短期的銷售交易行為。

-本系統采用MyBatis持久層框架[1]，它支持定制化SQL，存儲過程以及高級映射，采用相關的Java web開發技術。系統前端使用JSP，jQuery，echarts等技術，其中的管理數據是通過前端和后端的數據庫進行交互的，將前端傳輸過來的請求頁面進行解析處理，并在控制層進行業務邏輯的處理。該系統采用的是MVC三層模式[2]，即模型（Model），視圖（View）和控制器（Controller）；基于B/S架構模式，系統主要實現，管理員登錄注冊模塊，客戶服務管理模塊，客戶信息管理模塊，客戶營銷管理模塊和客戶價值分析管理模塊。企業的利潤來源于客戶的價值，客戶的價值貢獻率直接影響企業的銷售額，本系統對客戶價值進行分析，找出高價值的客戶并將公司有限的資源維護相關的業務能給企業帶來更高的利潤。

關鍵字：客戶關系管理系統；MyBatis；Java web；jQuery；JSP；B/S架構模式；MVC三層模式

目錄

摘要

Abstract

1 緒論-1

1.1-課題背景-1

1.2-課題研究的現狀-1

1.3-主要研究內容-2

2需求分析和可行性分析-2

2.1 系統需求分析-2

2.1.1 功能需求分析-2

2.1.2 系統結構功能分析-3

2.2可行性分析-3

2.2.1技術可行性-4

2.2.2 經濟可行性-4

2.2.3操作可行性-4

2.3開發平臺-4

3系統設計-5

3.1系統概述-5

3.2 功能模塊劃分-5

3.3 數據庫設計-6

3.3.1邏輯設計-6

3.3.2表設計-10

4功能模塊設計與實現-14

4.1 核心技術概要-14

4.1.1 MyBatis技術-14

4.1.2 Echarts技術-14

4.1.3 jQuery技術-14

4.2系統登陸模塊-15

4.2.1模塊設計思路-15

4.2.2系統登陸主頁圖-16

4.3客戶服務管理模塊-16

4.3.1模塊設計思路-16

4.3.2 客戶服務管理界面圖-18

4.4客戶信息管理模塊-19

4.4.1模塊設計思路-19

4.4.2客戶信息管理界面圖-21

4.5客戶營銷管理模塊-21

4.5.1模塊設計思路-21

4.5.2客戶營銷管理界面圖-23

4.6客戶價值分析管理模塊-24

4.6.1模塊設計思路-24

4.6.2客戶價值分析管理界面圖-29

4.7圖表管理模塊-29

4.7.1模塊設計思路-29

4.7.2圖表管理界面圖-30

5軟件測試-31

5.1軟件測試概述-31

5.2測試用例-31

5.3 用戶密碼用例測試-31

6總結與展望-32

參考文獻-33

致謝-34