摘要：隨著電子政務的發展，移動通訊技術和移動終端設備的開發進步為移動電子政務的發展提供了技術條件和社會環境，移動政務APP成為政府除微博、微信等網絡問政方式外的又一渠道。D&M模型是William Delone 和Ephraim R.Mclean提出的一個研究信息系統成功的模型，通過六個因素來衡量信息系統的成功。本文以D&M模型的六大衡量指標為參照，以“中國蘇州”為例來分析公眾對移動電子政務APP的使用情況，探討政務APP的不足之處，對移動政務應用提出展望。

  關鍵詞：移動政務  中國蘇州  政務APP

目錄

摘要

Abstract

引言-2

（一）電子政務發展概況-2

（二）移動電子政務發展概況-2

一、D&M模型（信息系統成功模型）簡介與研究方式-3

（一）模型簡介-3

（二）研究方式-5

二、“中國蘇州”政務APP及其公眾使用度分析-5

（一）蘇州市移動電子政務發展概況-5

（二）系統質量分析-6

1.更新速度和響應速度方面-6

2.模塊布局與整合度方面-6

3.互動功能方面-7

（三）信息質量分析-7

1.信息有效性方面-7

2.信息個性化方面-8

3.信息安全性方面-9

（四）服務質量分析-9

1.服務個性化方面-9

2.回應及時性方面-10

（五）公眾使用意愿分析-10

（六）用戶（公眾）滿意度分析-12

三、推進移動電子政務APP的公眾使用度的措施-13

（一）加快響應速度與版本更新速度-13

（二）加強信息流通暢性與整合度-13

（三）提高信息更新速度和內容準確性-14

（四）做好政務APP宣傳工作-15

（五）建立首問負責制和限時辦結制-16

（六）強化政府工作人員服務意識-17

（七）打造用戶滿意的政務APP-17

結語-19

參考文獻-20

致謝-21