摘要：隨著我國經濟結構的升級和發(fā)展的轉型，商業(yè)銀行也處于轉型過程當中。因為市場的激烈競爭，商業(yè)銀行需要提高對低風險、高回報零售業(yè)務的重視，也在努力尋找新的途徑和模式。本文從我國商業(yè)銀行發(fā)展零售銀行業(yè)務的重要性分析著手，結合了國際發(fā)達國家零售銀行業(yè)務，對目前我國商業(yè)銀行發(fā)展零售業(yè)務所面臨的問題進行了總結和概括，并給出了相應的對策以及建議。

關鍵詞：商業(yè)銀行  零售銀行業(yè)務  營銷渠道  

目錄

摘要

Abstract

一、引言-2

二、文獻綜述-2

三、我國商業(yè)銀行零售銀行業(yè)務發(fā)展現狀-4

（一）股份制銀行個人貸款業(yè)務比重較大-4

（二）中小銀行個貸結構各異-5

（三）中小銀行的理財產品具有優(yōu)勢-5

（四）零售銀行業(yè)務盈利貢獻偏低-6

四、我國商業(yè)銀行零售銀行業(yè)務面臨問題的分析-6

（一）零售和批發(fā)業(yè)務混合經營管理-6

（二）零售銀行業(yè)務產品同質化嚴重-6

（三）客戶管理體系不完善-6

（四）服務渠道分散-7

（五）風險管理意識薄弱-8

五、我國發(fā)展零售銀行業(yè)務的建議-8

（一）提高對零售銀行業(yè)務的重視-8

（二）樹立零售銀行業(yè)務的品牌形象-9

（三）加強客戶關系管理-9

（四）發(fā)展以客戶為中心的營銷策略-10

（五）提升風險管理水平-10

六、總結-11

參考文獻-12