摘要：近些年來，由于電子商務(wù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)購市場有著巨大的潛力。但與此同時(shí)退貨事件迅速飆升，退貨成本不斷提高，顧客的投訴量不斷增加，對企業(yè)的信譽(yù)和收益造成了很大影響，所以對退貨物流進(jìn)行管理已經(jīng)迫在眉睫。

    論文中首先運(yùn)用文獻(xiàn)研究法了解相關(guān)理論和學(xué)者的研究現(xiàn)狀，然后以此基礎(chǔ)，對電子商務(wù)下退貨逆向物流的產(chǎn)生背景、運(yùn)作現(xiàn)狀以及存在的問題進(jìn)行分析，再根據(jù)問題的成因提出改進(jìn)策略。最后運(yùn)用案例分析法，從實(shí)例的角度以淘寶為例提出總體方案——建立集中退貨處理中心。通過對電子商務(wù)下退貨逆向物流問題的分析，本篇論文的主要結(jié)論是：（1）采用差異化退貨策略，提高顧客滿意度；（2）重視信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)，提高退貨效率；（3）強(qiáng)化供應(yīng)鏈管理，建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系；（4）建立第三方集中退貨處理中心，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

本文所研究的電子商務(wù)環(huán)境下的退貨物流問題，能夠幫助電商企業(yè)選擇最適合自身的物流退貨模式，為一些退貨問題提供解決方法和依據(jù)，提高了企業(yè)的退貨效率和顧客滿意度，降低了退貨成本，保證了企業(yè)收益，有助于促進(jìn)電子商務(wù)和物流的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；退貨逆向物流；集中退貨；研究方法

目錄

摘要

Abstract

一、緒論-1

（一）研究背景-1

（二）研究意義-2

（三）研究內(nèi)容和方法-3

二、理論基礎(chǔ)和文獻(xiàn)綜述-4

（一）理論基礎(chǔ)-4

（二）相關(guān)文獻(xiàn)綜述-7

三、電子商務(wù)環(huán)境下退貨逆向物流模式的運(yùn)作現(xiàn)狀與問題-8

（一）電子商務(wù)環(huán)境下退貨逆向物流產(chǎn)生的原因-9

（二）電子商務(wù)環(huán)境下退貨逆向物流模式的運(yùn)作現(xiàn)狀-10

（三）電子商務(wù)環(huán)境下退貨逆向物流模式存在的問題-12

四、電子商務(wù)環(huán)境下退貨逆向物流模式的問題成因與對策-14

（一）電子商務(wù)環(huán)境下退貨逆向物流模式的問題成因-14

（二）電子商務(wù)環(huán)境下退貨逆向物流模式的改進(jìn)策略-14

五、電子商務(wù)環(huán)境下退貨逆向物流模式的實(shí)例分析-15

（一）淘寶發(fā)展現(xiàn)狀-16

（二）淘寶退貨逆向.物流存在的問題-16

（三）淘寶退貨逆向物流問題的總體解決方案設(shè)計(jì)-16

（四）淘寶各付款方式產(chǎn)生問題的具體解決方案-18

六、論文結(jié)論與未來展望-20

（一）論文結(jié)論-20

（二）未來展望-20

參考文獻(xiàn)-21