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摘要:便利店作為日益發(fā)展的零售業(yè)的一員,因其“便利性”而得到人們的青睞。完善便利店的便利性和改善便利店的服務(wù)項(xiàng)目是保持便利店又好又快發(fā)展的關(guān)鍵。本文在調(diào)研的基礎(chǔ)上,分析了便利店的“便利性”現(xiàn)狀,以及在運(yùn)營(yíng)方面特別是在服務(wù)項(xiàng)目上存在的問(wèn)題,進(jìn)一步,提出對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的相關(guān)改進(jìn)措施。 關(guān)鍵詞:便利店;便利性;服務(wù)項(xiàng)目;問(wèn)題;改進(jìn)措施
目錄 摘要及關(guān)鍵詞 Abstract 一、便利店及其便利性-2 (一)便利店的含義-2 (二)便利店的“便利性”-2 二、我國(guó)便利店的“便利性”現(xiàn)狀及在服務(wù)項(xiàng)目方面問(wèn)題-3 (一)我國(guó)目前便利店“便利性”的概況-3 (二)我國(guó)便利店“便利性”方面存在的問(wèn)題-5 三、提升便利店“便利性”的必要性-7 (一)我國(guó)便利店面臨的挑戰(zhàn)-7 (二)提升“便利性”對(duì)便利店的作用-7 四、改善便利店“便利性”及其服務(wù)的措施-8 (一)便利店總改進(jìn)措施-8 (二)便利店服務(wù)項(xiàng)目的改進(jìn)措施-9 五、結(jié)論-11 參考文獻(xiàn)-12 附:關(guān)于便利店的問(wèn)卷調(diào)查-13 |