摘要：伴隨著網絡新媒體的迅速發展，已經有越來越多的企業把互聯網當做一種管理工具，這種轉變在給企業節省了營銷成本和管理資源的同時也帶來了一些負面的影響，由于信息傳播速度的加快，一旦企業發生重大公共事件，便很容易演化成一場企業社會責任輿情危機，對企業的社會信譽等無形資產造成巨大損失，甚至造成企業破產，這就給現代企業社會責任的履行和輿情管理帶來了新的難題。

基于以上背景，本文主要運用文獻分析法和因素分析法對網絡環境下企業社會責任進行研究。首先對網絡環境的特點及企業社會責任的內容進行了界定，然后綜合分析了企業社會責任網絡輿情演化過程及影響因素，最后指出了應對網絡時代企業社會責任輿情危機應該堅持第一時間原則、公開透明原則、第三方原則和坦誠原則，針對輿情在各個發展階段的具體特點進行采取不同的應對措施，企業還應該建立完善的輿情研判、處置、預警和引導機制，以達到提升企業的企業社會責任網絡輿情事件應對能力，增強企業在網絡環境下的生存能力的目的。

    關鍵詞：網絡環境，企業社會責任，輿情管理 

目錄

摘要

Abstract

 一、引言-2

二、 文獻綜述-2

（一）網絡環境概述-2

    1.網絡環境的概念界定-2

    2.網絡環境下傳播特點-3

（二） 企業社會責任概述-4

    1.企業社會責任的內涵-4

    2.企業社會責任的內容-4

三、 企業社會責任網絡輿情演化過程及影響因素分析-5

（一）企業社會責任網絡輿情演化過程-6

（二）企業社會責任網絡輿情的影響因素分析-6

    1.責任歸因-6

    2.公眾參與-7

    3.意見領袖引導動員-7

    4.媒體議程設置-7

    5.企業的響應策略-7

    6.政府、行業組織介入-7

四、 應對網絡時代企業社會責任危機的策略建議-8

（一）企業輿情應對原則-8

    1.第一時間原則-8

    2.公開透明原則-8

    3.第三方原則-8

    4.坦誠原則-9

（二）輿情發展階段的過程引導-9

    1.潛伏期：密切關注，及時控制-9

    2.醞醜期：讀懂危機，對癥下藥-9

    3.爆發期：抑制火勢，防止蔓延-9

    4.衰減期和平息期：冷靜觀察免生意外-10

（三）企業內部機制建立-10

    1.建立完善的研判機制-10

    2.建立高效的處置機制-10

    3.建立系統的預警機制-11

    4.建立完備的引導機制-11

五、結語-12

參考文獻-13