摘要:隨著科學技術的發展，移動終端以及數字媒體的普及，社交媒體營銷已經成為了跨國公司營銷的一個重要方式。文章列舉了社交媒體營銷的幾大優勢，說明了社交媒體營銷廣受青睞的重要原因。

營銷學中的經典4P理論是指價格（Price），產品（Product），平臺（Place）以及促銷（Promotion）。而本文的社交媒體營銷平臺整合著重于促銷（Promotion）的概念。

由于社交媒體營銷平臺種類繁多、分類復雜，管理多個社交媒體賬戶不僅浪費資源而且難以獲得預期的營銷效果。于是部分跨國公司開始進行社交媒體營銷平臺整合運動。

本文首先介紹了社交媒體的興起，對社交媒體的類型進行分類，并闡述了其不同的特征。并且介紹了社交媒體營銷以及平臺整合的概念，指出現階段跨國公司在社交媒體營銷方面所面臨的問題，由此闡述了跨國公司整合社交媒體營銷平臺的必要性，并對現階段社交媒體營銷各平臺的特點進行了總結。

其次，以可口可樂以及星巴克兩大跨國公司近年在社交媒體營銷平臺整合中所提出的舉措進行案例分析，通過實際案例來說明社交媒體營銷平臺整合并不是紙上談兵，而是行業巨頭努力探索的新模式。從實際出發，簡單陳述了社交媒體營銷整合為公司帶來的一些改變與創新。

最后，從現階段社交媒體營銷平臺整合后所暴露出的一系列問題，從社會、經濟、文化等方面揭示其問題產生的原因。并且針對這些問題提出了具體的解決措施，將社交媒體營銷平臺整合這一大膽創新做得更加完善。

關鍵詞：社交媒體 社交媒體營銷 平臺整合 跨國公司

目錄

摘要

ABSTRACT

前言-5

第一章 社交媒體和社交媒體營銷概述-6

1.1 社交媒體-6

1.1.1社交媒體的定義及特征-6

1.1.2 社交媒體分類-6

1.2 社交媒體理論基礎-7

1.3 社交媒體營銷-7

1.3.1 定義-7

1.3.2 發展狀況及未來趨勢-7

第二章 跨國公司社交媒體營銷現狀及平臺整合的必要性-8

2.1  跨國公司公司在社交媒體營銷面臨的問題-8

2.1.1營銷賬戶成本昂貴-8

2.1.2難以建立統一的品牌形象-9

2.1.3無法鎖定潛在消費者-9

2.2 平臺整合定義-10

2.3 社交媒體營銷平臺分類-10

2.3.1通訊工具平臺，以微信為例-10

2.3.2視頻流平臺，以Youtube為例-11

2.3.3社交網站平臺，以Facebook為例-12

2.4平臺整合的必要性-13

第三章 跨國公司社交媒體營銷平臺整合案例-13

3.1.可口可樂公司整合社交媒體營銷平臺-13

3.1.1 北美新聞編輯室成立-13

3.1.2 圣誕季和感恩節季的社交營銷活動-14

3.2.星巴克整合社交媒體營銷平臺-14

3.2.1自制原創動畫-14

3.2.2拍攝系列紀錄片-15

第四章 跨國公司社交媒體營銷平臺整合存在的問題以及對策-15

4.1營銷平臺整合后存在的問題-15

4.1.1文化差異-15

4.1.2經濟能力-16

4.1.3自身結構-16

4.2對策-17

4.2.1 打破未來代理商形態格局-17

4.2.2重視營銷人的職業生涯發展及人才培養-18

4.2.3優化社交媒體平臺整合中心結構-18

4.2.4 嚴格控制社交媒體營銷平臺整合成本-19

結論-20

參考文獻-22

致謝-23