摘要:21世紀是一個高速發展的時代，經濟交流十分頻繁，各行各業不斷繁榮。中國加入WTO的十幾年里，外資企業不斷進入零售行業，山東的本土零售行業也迎合了時代的發展趨勢，實力不斷的壯大，零售行業的整體雖然取得了巨大的發展，但依然面臨著與世界發達地區的零售業如何完美接軌的難題。通過對山東省零售業的數據搜集分析與發達地區的零售行業的對比發現了其面臨的很多問題，例如：零售業面臨成本高、競爭激烈、資源壟斷、回報率低、難發展的問題。山東省的零售業要想達到世界領先零售行業的層次，需要學習引進其先進的管理經驗、不斷學習的同時，提高工作人員的素質，要全方面的提高山東省零售業的服務質量。

山東省人口眾多，經濟總量巨大，所以還是蘊藏著巨大的消費潛力。還有就是山東地處山東半島，接近日韓，與世界發達地區的交流頻繁。零售業會不斷促進經濟活力，為經濟的發展注入新的生命力。

關鍵詞：零售業；服務質量；經濟活力

目錄

摘要

ABSTRACT

一、 前言-5

（一） 研究背景-5

（二） 國內外研究現狀-5

（三） 研究目的和意義-6

二、山東省零售業發展面臨的問題-7

（一）零售業受到互聯網的沖擊-7

（二）零售業面臨諸多難題-7

（三）山東省零售業的增速與經濟總量發展不同步-8

（四）山東省零售業從業人員的總體素質普遍較低-9

三、促進山東省零售業發展的措施-9

（一）線上線下融合發展-9

（二）引進先進的管理經驗，進行體制和技術的創新-9

（三）提高培訓員工的資金投入-10

（四）樹立品牌，產生品牌效應-10

結論-11

參考文獻-12

致謝-14