摘要：近幾年，政府一直強調要建設便民服務型政府，要求各個部門轉變服務理念，稅務部門也不例外，與此同時，經濟、社會發展環境的快速發展也不斷對稅收征管的方式方法提出新的挑戰，這就需要稅務部門逐步優化服務項目，以便及時有效地解決納稅義務人的需求。同時，納稅人自身權利意識的提高，對稅務機關服務水平有了更高的要求，就目前稅務部門納稅服務手段、服務內容來看，依舊留有很大的完善空間。納稅服務貫穿于稅務機關征管工作的各個環節，提供的服務水平在很大程度上影響著社會公眾對稅務工作認可度和配合度的高低，便捷高效的服務既能夠最大限度地滿足社會公眾的需求，減少稅務機關和義務人雙方的經濟代價，提高機關工作人員的專業素養，又能合理提高稅務人員的工作效率。而新公共管理理論的發展對于進一步完善我國現有稅收服務工作具有深刻的借鑒意義，注意傾聽納稅人批評及意見，細化稅務工作的評比標準，顛覆以往稅務機關在征納雙方中的主體地位。本文即把新公共管理理念融入到稅務工作中，并輔助參考江蘇省地稅的工作開展情況，對當前稅收征管過程中服務優化的探討，進一步剖析稅務機關工作中的成績及問題，學習國外稅收服務體系建設，對我國稅務工作的進一步優化提出參考意見。

關鍵詞：新公共管理理論 納稅服務 多元化經濟環境 稅收遵從度

目錄

摘要

Abstract

一、 引言-3

二、新公共管理理論在稅務工作中的應用-4

（一）新公共管理理論的發展-4

（二）納稅服務與新公共管理的結合-4

三、納稅服務現狀-6

（一）我國納稅服務概況-6

（二）江蘇地稅納稅服務分析-7

四、 外國經驗介紹及建議-13

（一）外國經驗介紹-13

（二）納稅服務優化建議-13

參考文獻：-15