摘要:隨著現代社會的不斷進步和經濟的飛速發展，人們早已不再僅僅滿足于最基本的生活需求，已經開始享受更高層次的消費需求。其中，旅游業的發展尤為迅猛，越來越多的人會選擇旅游并且享受旅游帶來的樂趣，旅游消費成為人們生活消費的重要組成部分。但是，伴隨旅游消費的火熱發展，也出現了越來越多的負面問題值得人們深思，如最近出現的青島天價大蝦事件，這就說明在旅游消費的同時還應重視消費者權益保護問題。所以，做好消費者權益保護的問題研究不僅僅對發展旅游業有著重要影響，而且對于社會的蓬勃發展和經濟的持續增長具有深遠的意義。

關鍵詞：旅游消費者；旅游經營者；成本—收益分析

目錄

摘要

ABSTRACT

一、 引言.2

（一） 研究背景.2

（二）理論與實踐意義.2

1.理論意義.2

2.實踐意義.2

  （三） 國內文獻綜述.3

  （四）創新與不足.4

二、游消費者權益受損的現象分析.4

  （一）案例.4

  （二）旅游消費者權益受損的現象.4

1. 旅游服務問題.4

2. 商品消費問題.5

三、旅游消費者權益受損的原因分析.5

（一）旅游消費者與旅游經營者的地位比較.5

（二）旅游消費者維權行為的成本——收益分析.6

（三）旅游經營者侵權行為的成本——收益分析.6

四、旅游消費者權益保護的建議.7

（一）增加旅游消費者維權收益.7

1．實施懲罰性損害賠償制度.7

2．建立精神損害賠償制度.8

   (二) 減少旅游消費者負擔的維權成本.8

  1．建議在旅游消費糾紛中對舉證責任進行重新配置.8

    2．建立小額旅游糾紛法庭.9

五、結論.9

參考文獻10

致謝10