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摘要

Abstract

一、社會化媒體的定義與發展現狀-  2

（一）社會化媒體定義 -2

（二）社會化媒體發展現狀-2

二、社會化媒體運營效率研究現狀-5

（一）研究現狀-5

（二）擬解決問題-5

三、數據包絡分析（DEA）簡介-6

（一）數據包絡分析的提出-6

（二）DEA基礎模型簡介-6

（三）MaxDEA簡介-8

四、實證研究-8

（一）指標體系及模型構建-8

（二）運算結果及結果分析-11

五、結論與建議-16

參考文獻-18

摘要：本文對企業社會化媒體運營中微博運營效率評估的指標體系提出了建設性的構想，并運用數據包絡分析法對其效率進行分析發現運營中的問題并提出改進意見。分析認為，企業在開展社會化媒體運營前需要對大眾的情感取向做好充足的市場調研，迎合大眾的興趣并進行針對性的活動，控制活動的頻次，盡量打造企業專屬的代表性活動，保持較高的獎勵力度，并時刻掌握市場輿論的演進情況對癥下藥。這些舉措能夠使企業的社會化媒體運營保持高效率。

關鍵詞：社會化媒體；指標體系；數據包絡分析：效率