目錄

摘要

Abstract

一、研究背景-3

二、相關(guān)研究文獻(xiàn)綜述-4

（一）國(guó)外研究現(xiàn)狀-4

（二）國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀-4

三、“日食記”微信公眾平臺(tái)分析-6

（一）“日食記”平臺(tái)介紹-6

（二）內(nèi)容推送及創(chuàng)收-6

（三）菜單設(shè)置與用戶構(gòu)成-7

四、“日食記”用戶黏性因素分析-7

（一）用戶期望確認(rèn)分析-8

（二）用戶感知有用分析-8

（三）內(nèi)容豐富度分析-8

（四）用戶滿意度分析-9

（五）持續(xù)使用意愿分析-9

（六）用戶感知服務(wù)質(zhì)量分析-10

（七）用戶感知娛樂分析-10

（八）用戶主觀規(guī)范分析-10

五、提升用戶黏性的對(duì)策建議-11

（一）明確平臺(tái)自身的定位和風(fēng)格-11

（二）為用戶提供更多美食類信息-11

（三）加強(qiáng)微信公眾號(hào)平臺(tái)的傳播-11

（四）豐富內(nèi)容提高用戶滿意度-12

（五）完善用戶反饋以提高服務(wù)質(zhì)量-12

（六）線上線下聯(lián)動(dòng)提升感知娛樂性-12

【參考文獻(xiàn)】-14

【附件】調(diào)查表格-16

[摘要]在高速發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，集社交與商業(yè)于一體的微信公眾平臺(tái)已成為當(dāng)前最重要的自媒體平臺(tái)，在微信公眾平臺(tái)的發(fā)展中用戶黏性已成為其發(fā)展好壞的重要指標(biāo)。本文以“日食記”為例，從期望確認(rèn)、感知有用、內(nèi)容豐富度、滿意度、持續(xù)使用意愿、感知服務(wù)質(zhì)量、感知娛樂、主觀規(guī)范八個(gè)評(píng)價(jià)維度分析“日食記”公眾平臺(tái)用戶黏性，根據(jù)存在的問(wèn)題，提出了相應(yīng)的提升用戶黏性的對(duì)策建議。

[關(guān)鍵詞]微信公眾平臺(tái)；“日食記”；用戶黏性；提升研究