目錄

摘要

Abstract

一、 概念界定-2

（一） 企業危機處理-2

（二） 企業形象管理-3

二、-企業案例分析-4

（一） 三星手機內外危機分析-4

（二） 三星危機處理的不足分析-5

三、-危機處理對企業品牌形象的影響分析-8

（一） 企業危機與品牌形象的關系-8

（二） 品牌形象在品牌塑造中的重要性-9

（三） 危機溝通對品牌形象的影響-10

結語-11

【參考文獻】-12

[摘要]瞬息萬變的市場經濟中，什么可能都會出現，隨著消費者需求更迭、宏觀環境變化等，企業也隨時面臨各種危機的挑戰，危機處理與形象管理儼然已成為企業不容忽視的方面。本文的研究理論意義在于通過對企業危機處理與形象管理的概念界定，結合實際案例（三星Note7爆炸事件），分析危機處理對企業品牌形象的影響。提出企業只有有效進行危機處理，才可以很大程度上塑造良好乃至優秀的對外形象，從而提高品牌影響力。

[關鍵詞]危機處理  品牌形象  形象管理  三星手機