【摘要】近年來，隨著我國互聯網的發展，消費者慢慢養成了使用互聯網了解世界的習慣。人們生活水平不斷提高，也啟發了消費者對國外商品的需求。作為一種新的購物方式，海外代購慢慢進入人們的生活中。

    本文基于電子商務環境，提出影響海外代購消費者滿意度的四大因素并且提出相應的理論假設模型以及相對應的題目設計，以全國范圍內200位海外代購的男女消費者為基礎樣本，分析相關的數據以及探究消費者滿意度的主要影響要素，得到相關數據后，構建出SEM模型，再應用SPSS、AMOS軟件得出模型數據擬合結論和檢驗，根據模型的各項分析，提出相應的建議與對策，以此來提升海外代購消費者的滿意度。

【關鍵詞】海外代購；結構方程模型模型；消費者滿意度

目錄

摘要

Abstract

一、國內外研究現狀-1

(一)國外研究現狀-1

(二)國內研究現狀-1

二、相關概念綜述-2

（一）消費者滿意度影響因素研究綜述-2

（二）海外代購及其特點-2

（三）海外代購消費者滿意度影響因素-3

三、海外代購消費者滿意度SEM模型的構建-5

（一）定義模型變量-5

（二）提出假設-6

（三）數據統計與分析-7

（四）SEM初始模型構建-9

四、海外代購消費者滿意度的SEM模型檢驗與分析-10

（一）模型擬合-10

（二）模型參數估計-11

（三）模型修正-11

（四）模型分析-12

五、提升消費者對海外代購滿意度的建議與對策-13

（一）商家應提高海外代購產品的質量-13

（二）商家應提高顧客價值感知-13

（三）企業要擴大產品品牌影響力-13

（四）企業要穩定消費者消費期望-14

六、總結-14

參考文獻-14

附 錄-16