【摘要】近幾年，作為中小商業(yè)銀行的代表，招商銀行表現(xiàn)十分突出，成為了中國銀行業(yè)中的佼佼者，因此，將招商銀行作為目標，研究其價值鏈管理方法有助于了解全方位招商銀行的綜合競爭力。首先是研究背景，對我國的政策環(huán)境和招行的產(chǎn)生背景進行陳述；其次，在對價值鏈概念簡單闡述的基礎(chǔ)上，具體闡述價值鏈模型及其發(fā)展歷程；然后，從兩個角度對價值鏈進行研究；此外，從多種增值活動角度入手，將基本和輔助增值活動作為切入點，全面分析價值鏈，綜合評估招商銀行的競爭力；最后，針對研究中暴露出的問題進行分析和總結(jié)，并提出建設(shè)性的意見和建議。本文對價值鏈的研究不僅有助于招商銀行明確自身的競爭實力，找到綜合管理的關(guān)鍵節(jié)點，不斷提高自身競爭力，還有助于招商銀行不斷完善其管理理論，增強理論的實踐指導意義。

【關(guān)鍵詞】招商銀行  價值鏈  增值活動  競爭優(yōu)勢

目錄

摘要

Abstract

一、研究背景-4

二、理論基礎(chǔ)-4

（一）價值鏈的概念-4

（二）價值鏈模型-5

（三）價值鏈體系的發(fā)展歷程-6

（四）商業(yè)銀行價值鏈分析-7

三、招商銀行基于基本增值活動的競爭優(yōu)勢分析-8

（一）資金籌措環(huán)節(jié)-8

（二）產(chǎn)品處理環(huán)節(jié)-9

（三）風險管理環(huán)節(jié)-9

（四）金融營銷環(huán)節(jié)-10

（五）客戶服務(wù)環(huán)節(jié)-10

四、招商銀行基于輔助增值活動的競爭優(yōu)勢分析-11

（一）基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)節(jié)-11

（二）人力資源管理環(huán)節(jié)-11

（三）研究開發(fā)環(huán)節(jié)-12

（四）根據(jù)2015年報分析招行現(xiàn)狀-12

五、針對招商銀行的建議與意見-13

（一）品牌運營戰(zhàn)略-13

（二）網(wǎng)上銀行戰(zhàn)略-14

（三）從零售型銀行到理財型銀行的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型-15

參考文獻-15