【摘要】根據(jù)近年來經(jīng)濟與市場競爭的加劇，客戶經(jīng)理在面對客戶時充當著一個非常重要的角色，怎樣考察客戶經(jīng)理和激勵客戶經(jīng)理成為了一個重要的課題。本文以建湖農(nóng)商行為例，分析其客戶經(jīng)理績效考核的方式，對進一步完善其考核方式進行了深入的探索。

本文首先是對相關(guān)概念進行了界定；其次對建湖農(nóng)商行客戶經(jīng)理績效考核的現(xiàn)狀進行考察，從中發(fā)現(xiàn)了其績效考核存在指標設(shè)定不合理、考核缺少溝通、客戶經(jīng)理績效考核過程管理差等問題；然后結(jié)合平衡計分卡理論對建湖農(nóng)商行客戶經(jīng)理績效考核體系進行了優(yōu)化；最后從制度、技術(shù)等方面提出了保障措施，進而推動上述客戶經(jīng)理績效考核體系順利實施。

【關(guān)鍵詞】建湖農(nóng)商行；客戶經(jīng)理；績效考核；平衡計分卡

目錄

摘要

Abstract

一、引言-1

（一）研究背景與意義-1

（二）文獻綜述-1

二、 相關(guān)概念的界定-2

三 、建湖農(nóng)商行客戶經(jīng)理績效考核的現(xiàn)狀及存在的問題分析-3

（一）建湖農(nóng)商行簡介-3

（二）建湖農(nóng)商行績效考核現(xiàn)狀-4

1．客戶經(jīng)理概況-4

2．客戶經(jīng)理考核現(xiàn)狀-5

3，建湖農(nóng)商行客戶經(jīng)理績效考核存在的主要問題-5

四  建湖農(nóng)商行基于平衡計分卡的客戶經(jīng)理績效考核體系的設(shè)計-6

（一）建湖農(nóng)商行客戶經(jīng)理績效考核引入平衡計分卡的必要性和可行性分析-6

1.建湖農(nóng)商行的客戶經(jīng)理績效考核引入平衡計分卡的必要性分析-7

2，建湖農(nóng)商行客戶經(jīng)理績效考核引入平衡計分卡的可行性分析-7

（二）建湖農(nóng)商行基于平衡計分卡的客戶經(jīng)理績效考核體系的設(shè)計-7

1.設(shè)計流程-8

2.確定指標內(nèi)容-8

3.確定指標權(quán)重-10

五  基于平衡計分卡的商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效考核體系實施的保障措施-11

（一）制度方面的保障-11

1.制定客戶經(jīng)理管理的辦法-11

2.順通客戶經(jīng)理參與管理考核的渠道-12

（二）技術(shù)方面保障-12

1.開發(fā)等級管理系統(tǒng)-12

2.建立客戶數(shù)據(jù)庫-12

參考文獻-15