目錄

摘要

Abstract

一、引言-3

二、相關(guān)文獻(xiàn)綜述-4

（一）品牌形象的概念-4

（二）品牌形象的構(gòu)成-5

（三）危機(jī)管理的概念-5

（四）危機(jī)管理相關(guān)理論-6

三、危機(jī)對(duì)品牌形象的影響-7

（一）危機(jī)對(duì)品牌形象的正面影響-7

（二）危機(jī)對(duì)品牌形象的負(fù)面影響-8

四、“餓了么”危機(jī)管理分析-9

（一）“餓了么3.15”事件背景-9

（二）“餓了么”危機(jī)處理-10

五、危機(jī)管理在品牌形象中的具體運(yùn)用-11

（一）危機(jī)管理五S原則-11

（二）“餓了么”如何在危機(jī)中挽回品牌形象-13

六、總結(jié)-13

（一）結(jié)論-13

（二）建議-15

【參考文獻(xiàn)】-17

【摘要】品牌形象是品牌的直觀表現(xiàn)，是品牌塑造的表現(xiàn)方式，也是區(qū)別于其他同類產(chǎn)品的最有力競(jìng)爭(zhēng)手段。在品牌塑造的過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)危機(jī)，危機(jī)能夠影響到品牌形象的各個(gè)方面，這時(shí)就需要正確的應(yīng)對(duì)處理。本文通過(guò)一系列國(guó)內(nèi)外關(guān)于危機(jī)管理與品牌形象管理的文獻(xiàn)整理，并通過(guò)研究危機(jī)對(duì)品牌形象的各方面影響，重點(diǎn)以餓了么在央視曝光事件為例，分析危機(jī)管理在品牌管理中的重要性，深入剖析我國(guó)當(dāng)下部分企業(yè)在危機(jī)管理上的漏洞，并通過(guò)引用、舉例，論證危機(jī)管理在品牌管理中的正確運(yùn)用，對(duì)企業(yè)提出具體建議，旨在引起我國(guó)企業(yè)對(duì)危機(jī)管理在品牌中的重要性的重視，完善危機(jī)管理機(jī)制，更好地應(yīng)對(duì)企業(yè)危機(jī)，從而提升品牌的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

【關(guān)鍵詞】危機(jī)管理 品牌形象管理 餓了么