摘要:近年來，我國公務員的工作壓力問題日益嚴重,逐步引起社會和國家對此的關注。基層公務員是政府政策的具體執行者，直接服務人民群眾，是政府與群眾的聯系點，在建設社會主義和諧社會中扮演著十分重要的角色，他們的服務態度和服務意識顯得格外重要。基層公務員由工作壓力導致的服務意識問題日益突出，工作壓力會導致身心健康問題，而身心健康又影響他們的服務意識。所以將基層公務員的身心健康作為工作壓力與服務意識研究的中間變量，以此來分析基層公務員工作壓力對其服務意識的影響。

本文就基層公務員的工作壓力和服務意識現狀進行了系統分析與研究。論文采用問卷調查對基層公務員的工作壓力進行調查和測量，找出基層公務員的壓力因素，并分析影響其身心健康的壓力因素，提出改善措施來提高基層公務員的服務意識。

關鍵詞：工作壓力；身心健康；服務意識；基層公務員

目錄

摘要

Abstract

一、前言-3

（一）研究內容-3

（二）國內外研究現狀-3

（三）選題意義-4

（四）論文采取的方法及手段-4

二、基層公務員工作壓力的基本內涵-5

    （一）基層公務員工作壓力的概念-5

（二）基層公務員的工作壓力因素-5

（三）基層公務員的工作壓力反應-5

三、 基層公務員的服務意識現狀分析-6

    （一）服務意識顛倒-6

（二）服務意識淡薄-6

四、 研究設計-6

    （一）研究對象-6

（二）研究目的-6

（三）研究工具-7

（四）研究程序-7

（五）調查結果-7

五、 研究結論與建議-8

    （一）研究結論-8

（二）措施與建議-9

六、展望與不足-11

參考文獻-11

附 錄-12

致 謝-14