摘 要:伴隨著全球經濟增長，物流熱開始在全球范圍內持續升溫，其規模和數量有了飛快的增長。在物流企業中，其管理水平的高低將影響到企業的利潤水平和市場競爭力，而采用六西格瑪將是企業競爭力提升的有效途徑之一。“六西格瑪管理”理論不僅符合當代物流業的發展趨勢，還能夠為物流業提供新的發展方向。從上世紀90年代中期開始，六西格瑪（Six Sigma）從一種全面質量管理方法改變成為一個具有高效的企業設計流程、優化和改善的技術，并且提供了一系列具有同等地位適用于設計、開發和服務的新產品開發工具。DMAIC改進方法旨在消除所有流程中浪費，提升速度，提高質量；通過在質量、時間、成本上的改善提高物流績效。

為此本文以韻達快遞公司為例，就六西格瑪在該公司的應用展開分析，并就其存在的問題提出改進方案。韻達快遞公司的六西格瑪應用研究，對其他物流企業提供啟示，具有一定的現實性。

關鍵詞：六西格瑪管理；物流企業；韻達快遞；DMAIC

目 錄

摘 要

ABSTRACT

第1章 緒論-1

1.1 研究背景與意義-1

1.1.1 研究背景-1

1.1.2 研究意義-1

第2章 六西格瑪管理-3

2.1 六西格瑪管理概念-3

2.2 國內外六西格瑪管理應用現狀-3

2.2.1 國外六西格瑪管理應用現狀-3

2.2.2 國內六西格瑪管理應用現狀-4

2.3 六西格瑪管理實施方法-4

2.4 六西格瑪管理特征-4

第3章 韻達快遞物流質量管理現狀及其分析-5

3.1 韻達快遞簡介-5

3.2 韻達快遞質量管理現狀及其分析-5

3.2.1 在管理理念方面-5

3.2.2 在員工認識方面-5

3.2.3 在倉庫管理方面-6

3.2.4 在成本管理方面-6

3.2.5 在服務質量方面-6

第4章 六西格瑪在韻達快遞的應用研究-9

4.1 進一步提升管理者的管理理念-9

4.2 提高員工認識水平-9

4.3 改善倉庫管理水平-9

4.4 改善物流成本管理水平-9

4.5 改善服務質量水平-10

4.5.1 定義階段-10

4.5.2 測量階段-10

4.5.3 分析階段-11

4.5.4 改進階段-12

4.5.5 控制階段-13

第5章  結論-15

參考文獻-17

致 謝-19