摘要

　　　為什么近年來旅游投訴的人越來越多？在當前旅游市場日益激烈的競爭條件下，旅行社如何保持住本社的信譽度和忠誠客戶？各旅游業(yè)除了做好“游前”、“游中”服務時，在創(chuàng)新旅游產(chǎn)品和提高服務質(zhì)量的前提下，重視和完善售后服務中作是十分重要的。

隨著市場的競爭加劇，產(chǎn)品的日趨同質(zhì)化，售后服務質(zhì)量的提高已引起旅行普遍重視,文章分析我國旅游售后服務的現(xiàn)狀并探討旅行社應如何提高售后服務質(zhì)量的方法和策略。

關(guān)鍵詞：旅游　售后服務  質(zhì)量

目錄

引言

1　我國旅游售后服務的現(xiàn)狀與分析

1.1　售后服務的標準和法規(guī)體系不完善

1.2　售后服務的理念淡薄

1.3　不重視信息的反饋

2　提高旅游售后服務質(zhì)量的決策

2.1　規(guī)范旅游售后服務標準

2.2　建立完善的旅游售后服務體系

2.3　提高售后服務人員整體素質(zhì)

2.4  重視售后服務中的反饋跟蹤

2.5  開展全方面的網(wǎng)絡(luò)售后服務

結(jié)束語

參考文獻

致謝