摘要：中國是世界最大的物流服務消費國和生產(chǎn)國。后金融危機時代，第三方物流產(chǎn)業(yè)面臨著新機遇與新挑戰(zhàn)。隨著市場競爭變得越來越激烈，我國一些第三方物流企業(yè)必須選擇正確的服務營銷策略才能取得良好的經(jīng)濟效益并保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

本文首先回顧了國內(nèi)外學者對物流服務營銷的研究現(xiàn)狀，并對服務營銷、第三方物流服務營銷等相關理論知識進行梳理；接著以宏偉騰飛物流為研究對象，在深入調研和整理數(shù)據(jù)資料的基礎上，通過對宏偉騰飛物流服務營銷環(huán)境以及目前服務營銷現(xiàn)狀的分析，指出公司服務營銷運作中存在的問題；然后結合宏偉騰飛物流發(fā)展狀況，提出符合公司發(fā)展的服務營銷策略實施建議。

通過本文的研究，希望能夠對宏偉騰飛物流在服務營銷策略的選擇上提供相關參考，并對國內(nèi)其他相關物流企業(yè)有一定的啟示。

關鍵詞  宏偉騰飛物流；服務營銷；策略

目錄

摘要

Abstract

1 緒論-1

1.1研究背景及意義-1

1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀-2

1.2.1國外研究現(xiàn)狀-2

1.2.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀-3

1.2.3國內(nèi)外研究評述-4

1.3研究內(nèi)容與方法-4

1.3.1研究內(nèi)容-4

1.3.2研究方法-5

2 物流服務營銷相關理論綜述-6

2.1服務營銷的基本概念及作用-6

2.1.1服務營銷的基本概念與特征-6

2.1.2服務營銷的作用-6

2.2物流服務營銷的含義及理念-7

2.2.1物流服務營銷的含義-7

2.2.2物流服務營銷的理念-7

2.3第三方物流服務營銷的概念及價值分析-8

2.3.1第三方物流服務營銷的概念-8

2.3.2第三方物流服務營銷的價值分析-8

3 宏偉騰飛物流服務營銷現(xiàn)狀及存在問題分析-9

3.1宏偉騰飛物流概況-9

3.2宏偉騰飛物流服務營銷現(xiàn)狀分析-10

3.3宏偉騰飛物流服務營銷存在的問題-12

3.3.1物流服務產(chǎn)品單一-12

3.3.2客戶關系管理不到位-12

3.3.3物流服務方式缺乏創(chuàng)新-12

3.3.4內(nèi)部服務營銷意識薄弱-13

4 宏偉騰飛物流服務營銷策略實施建議-14

4.1物流服務產(chǎn)品策略-14

4.1.1保證核心產(chǎn)品質量，維持現(xiàn)有市場占有率-14

4.1.2開發(fā)物流服務新產(chǎn)品，努力開拓新市場-14

4.2物流客戶管理策略-15

4.2.1實行“7R”服務標準，提高客戶服務質量-15

4.2.2建立客戶關系管理目標體系，培養(yǎng)客戶忠誠度-15

4.3物流服務方式創(chuàng)新策略-16

4.3.1從短期交易服務到長期合同服務-16

4.3.2從完成客戶指令到實行協(xié)同運作-17

4.3.3從提供物流服務到進行物流合作-17

4.4內(nèi)部服務營銷策略-18

4.4.1增強全面服務營銷意識，建立服務營銷文化-18

4.4.2加強員工管理，促進服務質量提高-18

結論-21

致謝-22

參考文獻-23