摘要:福利已經成為現代人力資源管理的重要環節，對企業和員工雙方都有著深刻的影響。企業擁有一個良好的福利制度能夠有目的地吸引和保留員工，并培養員工的忠誠度，一個適合企業內部員工的福利制度也能夠很好地激勵員工工作。但是現在的企業福利制度大部分都是不完善的。基于這些原因，本文首先對目前相關的福利理論進行研究，對A企業及客服部進行了簡介，利用問卷調查法對A企業客服部的員工福利進行調查分析，針對A企業客服部的員工福利制度，分析了存在的主要問題：福利制度不完善、福利制度缺乏靈活性以及福利制度激勵效果不明顯，最后提出改進建議。目的是為了改善A企業的現狀，更加有效地保留和激勵人才，提升員工滿意度。希望本文通過對A企業客服部的研究，能對類似企業起到借鑒作用。

關鍵詞：A企業；員工福利；滿意度調查

目錄

摘要

Abstract

一、前言-1

（一）研究背景-1

（二）研究意義-1

（三）國內外研究現狀-1

（四）研究思路和研究方法-3

二、相關理論概述-3

（一）福利-3

（二）法定福利-3

（三）非法定福利-4

（四）彈性福利計劃-4

三、A企業客服部員工福利現狀-4

（一）A企業簡介-4

（二）客服部簡介-4

（三）A企業客服部員工薪酬與福利現狀-5

四、A企業客服部員工福利存在的問題-10

（一）福利制度缺乏靈活性-11

（二）福利的激勵效果不明顯-11

（三）福利制度并不完善-12

五、A企業客服部員工福利改進建議-12

（一）實施彈性福利模式-12

（二）及時調整福利-12

（三）福利與績效更緊密-13

（四）保持福利多樣性-13

參考文獻-14

附錄-15

致謝-17