摘要：20世紀80年代以來，由于全球經濟一體化和企業競爭的激烈化，關系營銷越來越受到西方學者和企業界的普遍關注。關系營銷強調企業要建立良好穩定的伙伴關系，追求其相關者利益最大化，為企業帶來長遠利益，成為21世紀企業市場營銷的指導思想。但從目前看，企業在進行一些關系營銷活動時，只是憑著對關系營銷理論的粗淺理解和認識，自發地、無序地進行。

本文從關系營銷的角度出發，描述了華洋集團關系營銷的現狀，總結其在應用中不合理的地方，并且針對這些問題分別從員工、顧客、合作者和影響者四個角度探索適合華洋的關系營銷策略，以達到滿足顧客需求、保持良好顧客關系、營造良好營銷環境的目的。

關鍵詞  華洋集團；關系營銷；營銷策略

目錄

摘要

Abstract

1 緒論-1

1.1 研究背景及意義-1

1.1.1研究背景-1

1.1.2研究意義-1

1.2 國內外研究現狀-2

1.2.1國外研究現狀-2

1.2.2國內研究現狀-3

1.3論文研究的內容、方法及思路-4

1.3.1研究的內容-4

1.3.2研究方法-4

1.3.3研究思路-5

2 關系營銷理論概述-6

2.1關系營銷的內涵-6

2.2關系營銷的本質特征-6

2.3關系營銷與傳統營銷的區別-7

2.4關系營銷的“六個市場”模型-8

3 華洋集團營銷環境分析-10

3.1華洋集團簡介-10

3.2宏觀環境分析-10

3.2.1經濟環境-10

3.2.2人口環境-10

3.2.3行業環境-11

3.4微觀環境分析-12

3.4.1目標市場分析-12

3.4.2競爭者分析-13

4華洋集團關系營銷現狀及存在的問題-15

4.1關系營銷現狀-15

4.1.1顧客營銷現狀-15

4.1.2內部營銷現狀-15

4.1.3合作者營銷現狀-16

4.1.4影響者營銷現狀-16

4.2華洋集團實施關系營銷存在的問題-17

4.2.1溝通體系不完善-17

4.2.2內部關系營銷不合理-17

4.2.3建立關系的途徑不妥-18

4.2.4合作者、影響者關系營銷廣度和深度不足-18

5華洋集團關系營銷策略-19

5.1內部關系營銷策略-19

5.1.1建立完善的內部溝通體系-19

5.1.2制定有效的激勵措施-19

5.2顧客關系營銷策略-20

5.2.1了解顧客需要，制定服務標準-20

5.2.2科學地進行顧客關系管理-20

5.2.3建立以企業形象為核心的顧客關系-21

5.3合作者關系營銷策略-22

5.3.1加強與供應商的合作，實行強強聯合-22

5.3.2利用保健品企業資源-22

5.4影響者關系營銷策略-22

5.4.1強化與社區的溝通和交流-23

5.4.2贊助和支持社區公益事業-23

5.4.3為社區創造一個良好的生態環境-23

結論-24

致謝-25

參考文獻-26