摘要：進(jìn)入21世紀(jì)后，汽車分銷行業(yè)加快形成。隨著國民經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，中國已從公務(wù)和商務(wù)購車進(jìn)入私人購車階段，私人購車比重的迅速上升，客戶從對產(chǎn)品的關(guān)注逐漸轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?wù)的關(guān)注。隨著國內(nèi)汽車市場競爭的進(jìn)一步升級，產(chǎn)品同質(zhì)化趨向加強(qiáng)，汽車銷售向顧問式銷售轉(zhuǎn)型將逐漸被商家所采用，服務(wù)將成為經(jīng)銷商建立競爭優(yōu)勢的主要手段，這對銷售行業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)提出更高的要求。在這樣的環(huán)境與趨勢中，營銷人員的工作壓力也隨之加大。

本文采用文獻(xiàn)研究法、案例研究法和調(diào)查研究法對寧夏萬易豐汽車銷售服務(wù)公司的營銷人員工作壓力管理現(xiàn)狀進(jìn)行了深入的研究，發(fā)現(xiàn)了公司在對于營銷人員工作壓力管理方法上存在的漏洞，以及營銷人員自身存在的工作壓力問題。最后結(jié)合調(diào)查狀況分析以及通過文獻(xiàn)資料查閱，在深入研究的基礎(chǔ)上提出了涉及個(gè)人、工作和組織三個(gè)層面的工作壓力管理模型，使?fàn)I銷人員的工作壓力管理成為一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)。希望本文的研究有助于降低工作壓力對該公司營銷人員的消極影響，提高其工作效率，并在一定程度上提高企業(yè)效益，保證企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：汽車銷售業(yè) 營銷人員 工作壓力 壓力管理

目錄

摘要

Abstract

1 緒論-1

1.1研究背景及意義-1

1.1.1研究背景-1

1.1.2研究意義-1

1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀-2

1.2.1 國外研究現(xiàn)狀-2

1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀-3

1.2.3 國內(nèi)外研究評述-3

1.3研究內(nèi)容與結(jié)構(gòu)安排-4

1.4研究方法與技術(shù)路線-4

1.4.1 研究方法-4

1.4.2 技術(shù)路線-5

2相關(guān)理論概述-6

2.1工作壓力的定義-6

2.2.工作壓力源-6

2.2.1 工作壓力源定義-6

2.2.2 工作壓力源分類-7

2.3工作壓力的反應(yīng)-7

2.4工作壓力管理的相關(guān)理論-8

2.4.1工作壓力管理理論-8

2.4.2 工作壓力干預(yù)方法-9

3寧夏萬易豐汽車銷售服務(wù)公司營銷人員的壓力管理現(xiàn)狀及存在的問題-10

3.1 寧夏萬易豐汽車銷售服務(wù)公司簡介-10

3.2 萬易豐公司營銷人員工作壓力現(xiàn)狀調(diào)查-11

3.2.1 調(diào)查對象及問卷發(fā)放情況-11

3.2.2 問卷內(nèi)容-11

3.2.3 寧夏萬易豐汽車銷售服務(wù)公司營銷人員的工作壓力現(xiàn)狀分析-12

3.3萬易豐公司壓力管理中存在的問題-14

4對營銷人員實(shí)施壓力管理的必要性及意義-16

5寧夏萬易豐汽車銷售服務(wù)公司營銷人員工作壓力管理改進(jìn)策略-18

5.1針對工作層面的壓力管理策略-18

5.1.1提高有效時(shí)間管理水平-18

5.1.2合理的目標(biāo)設(shè)定-18

5.2針對個(gè)人層面的壓力管理策略-19

5.2.1了解自身抗壓能力-19

5.2.2培養(yǎng)自信心-19

5.2.3培養(yǎng)健康的生活方式-20

5.3針對組織層面的壓力管理策略-20

5.3.1加強(qiáng)職業(yè)生涯規(guī)劃-20

5.3.2運(yùn)用EAP-21

5.3.3進(jìn)行員工工作壓力知識培訓(xùn)-21

5.3.4 完善企業(yè)制度-21

5.3.5設(shè)立員工健康項(xiàng)目-22

結(jié)論-23

致謝-24

參考文獻(xiàn)-25

附錄-26