摘要：由于各種保護環境的法律的出臺、消費者維權意識的增強等因素的影響，企業逆向回流的物品日益增多，在此情況下，作為電子生產企業的鼎嶺電子公司，對其逆向物流管理的研究就顯得尤為重要。

本文立足于逆向物流國內外理論研究的基礎上，首先，分析了鼎嶺電子逆向物流由制造退回、保修返回、客戶退貨三部分構成；并分別對三部分從逆向物流的管理模式、逆向物流的處理流程的現狀進行了闡述；同時描述了鼎嶺電子逆向物流信息溝通現狀。其次，在現狀描述的基礎上，研究了逆向物流管理模式、處理流程和信息管理等方面存在的問題。然后,提出了鼎嶺電子逆向物流管理的優化目標；在該目標的基礎上，對逆向企業的物流管理信息系統進行了構建，且對制造退回、保修返回、客戶退貨分別從流程、管理、績效考核等方面進行了優化。最后對鼎嶺電子逆向物流整體的運作時，通過完善逆向物流評價體系、加強逆向物流人才的培養、加強信息化技術的應用、實施正向物流和逆向物流一體化、建立聯合回收中心等方面提出了建議。

本文將逆向物流管理理論研究與鼎嶺的電子企業現狀相結合，試圖對企業逆向物流的管理提供一定的參考。

關鍵詞 逆向物流管理；流程優化；信息系統

目錄

摘要

Abstract

1 緒論-1

1.1 研究背景和意義-1

1.1.1 研究背景-1

1.1.2 研究意義-1

1.2 文獻綜述-2

1.2.1 國外研究現狀-2

1.2.2 國內研究現狀-3

1.3 研究內容與方法-5

1.3.1 研究內容-5

1.3.2 研究方法-5

1.4 技術路線-5

2 鼎嶺電子逆向物流現狀分析-7

2.1 鼎嶺電子公司簡介-7

2.2 鼎嶺電子逆向物流的構成-8

2.2.1 制造退回-8

2.2.2 保修返回-8

2.2.3 客戶退貨-8

2.3 鼎嶺電子逆向物流管理模式現狀-8

2.3.1 制造退回采取自營管理模式-8

2.3.2 保修返回采取自營管理模式-8

2.3.3 客戶退貨采取自營+外包的物流管理模式-8

2.4 鼎嶺電子逆向物流處理流程現狀-9

2.4.1 制造退回處理流程-9

2.4.2 保修返回處理流程-10

2.4.3 客戶退貨處理流程-11

2.5 鼎嶺電子逆向物流信息管理現狀-12

2.6 鼎嶺電子逆向物流存在問題研究-13

2.6.1 鼎嶺電子逆向物流管理模式存在的問題-13

2.6.2 鼎嶺電子逆向物流處理流程存在的問題-13

2.6.3 鼎嶺電子逆向物流信息管理存在的問題-16

3 鼎嶺電子逆向物流管理的優化-17

3.1 鼎嶺電子逆向物流管理優化的目標-17

3.1.1 降低成本-17

3.1.2 提高逆向物流處理效率-17

3.1.3 樹立良好的企業形象-17

3.2 建立鼎嶺電子逆向物流管理信息系統-17

3.2.1 建立逆向物流管理信息系統的可行性分析-17

3.2.2 鼎嶺電子逆向物流信息系統的構成模塊-18

3.3 制造退回逆向物流優化-20

3.3.1 加強制造過程控制，降低制造退回-20

3.3.2 制造退回處理流程優化-20

3.3.3 加強制造退回逆向物流的管理-22

3.4 保修返回逆向物流優化-22

3.4.1 保修返回處理流程優化-22

3.4.2 加強保修返回逆向物流績效的考核-22

3.5 客戶退貨逆向物流優化-23

3.5.1 提高產品質量-23

3.5.2 建立專門的退貨管理部門-23

3.5.3 客戶退貨處理流程優化-24

3.5.4 加強對第三方逆向物流公司管理-25

4 鼎嶺電子公司逆向物流管理的建議-26

4.1 加強逆向物流人才的培養-26

4.2 完善逆向物流評價體系-26

4.3 加強信息化技術的應用-26

4.4 實施正向物流和逆向物流一體化-26

4.5 建立聯合回收中心-26

結論-28

致謝-29

參考文獻-30