摘要：秘書是連接上級和企業各部門的紐帶，處于中心樞紐這一重要位置。秘書溝通是秘書日常工作，也是企業管理的一部分，溝通效果直接影響企業管理效率。當前許多單位的秘書在溝通方面存在問題、溝通的效果不盡人意。本文選取啟東私營企業的秘書為調查對象，針對秘書溝通效果進行調查，探究溝通效果不佳的表現及其產生原因，意在引起秘書人員對溝通效果的重視，同時在提升溝通效果方面提出相應建議。

關鍵詞 私營企業；秘書；溝通效果

目錄

摘要

Abstract

1序言-1

2秘書溝通效果的調查-2

2.1調查的基本情況-2

2.2調查的方法-2

2.3調查的內容-2

3關于秘書溝通效果調查中的問題與分析-6

3.1秘書溝通效果存在的問題-6

3.1.1溝通目標不明確-6

3.1.2溝通信息不完整-6

3.1.3溝通結果不理想-6

3.1.4溝通渠道單一-7

3.2秘書溝通效果不佳的原因-7

3.2.1溝通過程不到位-7

3.2.2溝通障礙較多-7

3.2.3秘書表達能力不佳-8

3.2.4被溝通者的情緒影響-8

3.2.5溝通缺少信息反饋-8

4改善秘書溝通效果的調查建議-10

4.1針對溝通障礙的建議-10

4.1.1積極疏通和拓寬溝通渠道-10

4.1.2相互諒解消除偏見-10

4.2針對秘書溝通過程不到位的建議-10

4.2.1確保傳遞信息的完整與準確-10

4.2.2營造人性化的溝通氛圍-10

4.2.3溝通反饋“對事不對人”-11

結論-12

致謝-13

參考文獻-14

附錄-15