摘要：市場化程度的不斷加深，大企業自身所面臨的問題和危機越來越凸顯，大企業危機出現的頻繁化要求秘書人員參與到企業危機的處理工作中。秘書在企業中的重要樞紐地位有利于其及時發現企業的潛在危機、規避風險，為危機的有效解決、風險的降低提供保證。大企業秘書在應對危機時，應采取有效的策略，分析、研究秘書的各種職能、危機產生的原因、危機的種類和秘書應對危機的具體措施，使得秘書在大企業中的角色定位更加明確，展現了秘書的重要價值。

關鍵詞 大企業；秘書；危機

目錄

摘要

Abstract

1序言-1

2大企業危機產生的背景-2

2.1企業宏觀環境發生變化-2

2.2大企業管理存在漏洞-2

2.3消費者維權意識提高-2

2.4媒體監督能力的提高-3

3大企業秘書應對危機的必要性-4

3.1現代秘書職能的復雜性-4

3.2企業危機的復雜性和多樣性-4

3.3企業發展的時代要求-4

4大企業秘書面臨的危機的種類-6

4.1財務管理危機-6

4.2人力資源危機-6

4.3產品服務危機-6

4.4品牌信譽危機-7

4.5人際關系協調危機-7

5大企業秘書應對危機的策略-8

5.1危機發生時的準備策略-8

5.1.1增強信息敏感度，捕捉和發現問題-8

5.1.2參與各利益方協調，獲取信息-8

5.1.3主動提供信息，為解決危機服務-9

5.2危機進行時的具體策略-9

5.2.1做好參謀助手，為領導出謀劃策-9

5.2.2援助相關部門，開展危機處理活動-10

5.2.3代表組織出面-10

5.3危機處理后的預防策略-10

5.3.1吸取經驗教訓，建立危機預警系統-11

5.3.2配合專業部門，做好危機管理預案-11

5.3.3重視危機善后工作，重塑組織形象  -11

結語-12

致謝-13

參考文獻-14