摘要：秘書是個古老的職業，也是個現代的職業，在政治、經濟、科技日趨國際化的今天，科學發展一日千里，改革開放深入人心，社會發展日新月異，新的社會環境賦予了秘書新的定義。行政秘書是領導的“左右手”，一方面要協助領導了解情況，輔助參謀決策，另一方面還要代表組織對外溝通洽談，沒有一定的“聽”、“說”能力、不掌握一定的“聽”、“說”技巧顯然是不行的。“聽”與“說”不僅是秘書工作的基礎，更是一門藝術。要聽得明了、說得巧妙，這需要行政秘書人員不斷完善知識結構，在實踐中提高“聽”與“說”的技巧，只有這樣才能增強自身的競爭力，更好地適應新的時代要求。

關鍵詞 行政秘書；“聽”、“說”藝術

目錄

摘要

Abstract

1 序言-1

2行政秘書“聽”的藝術-2

2.1要遵循“兩只耳朵一張嘴”法則-2

2.2要結合察言觀色，聽出言外之意-2

2.2.1聽出領導的言外之意-3

2.2.2學會察言觀色-3

2.3要過濾領導傳遞的信息，做好保密工作-3

3行政秘書“說”的藝術-4

3.1對領導的“說”的藝術-4

3.1.1行政秘書匯報工作要秉持講真話的藝術-4

3.1.2行政秘書要巧“討賞”-4

3.1.3行政秘書進諫要把握時機、掌握分寸-5

3.2與同事的“說”的藝術-5

3.2.1行政秘書與老資歷同事說話的藝術-5

3.2.2行政秘書與職場新人說話的藝術-5

3.3對外溝通時的“說”的藝術-6

3.3.1行政秘書要一視同仁-6

3.3.2行政秘書要學會“狡辯”-6

4行政秘書“聽”、“說”藝術的提高-8

4.1培養良好的心理素質-8

4.2了解處世之道，積累實踐經驗-8

4.3巧妙運用口才技能-9

4.4結合非語言溝通技巧-9

結語-10

致謝-11

參考文獻-12