摘要：物業管理是房地產發展到一定程度，為適應廣大業主需求而產生的，它是房地產市場的有機組成部分。物業管理作為房地產市場的消費環節，實際上是房地產開發的延續和完善。物業管理既是房地產經營管理的重要組成部分，又是現代化城市管理不可缺少的一部分。本文介紹了論文的研究背景、研究目的和意義。并結合我國住宅小區物業服務的現狀，結合實例探討物業管理中出現的種種問題。通過問卷調查的方式，發現藻江花園物業服務過程中的種種不足之處，并分析影響物業管理的因素，通過一些數據圖表的評估，最終分析研究出能提高物業服務的一些建議。

隨著我國經濟的不斷發展和人民生活水平的日益提高，我國的住宅小區物業服務也在發展著，但在這過程中仍存在著很多問題。本文以藻江花園小區的物業服務現狀為研究對象，針對其設計調查問卷進行調查分析，本著存在問題，分析問題，解決問題的思路來研究。

本文簡要介紹了藻江花園小區的物業企業中興物業，在對調查結果進行分析時發現該小區在安保服務、業主自治、車輛管理等方面存在一些問題，并對其提出了一些建議。當今物業行業的競爭越來越激烈，藻江花園小區要想在這個大的浪潮中生存甚至占有一席之地，就必須善于發現自身管理中存在的問題，并積極改善，設身處地地為業主提供更加優質的服務。

關鍵詞  物業服務；調查研究；住宅小區

目錄

摘要

Abstract

1緒論-1

1.1 研究的背景和意義-1

1.2 研究內容、方法、技術路線-1

1.2.1研究內容和方法-1

1.2.1.1 研究內容-1

1.2.1.2 研究方法-2

1.2.2 研究技術路線-2

1.3國內外研究現狀-3

1.3.1國外研究現狀-3

1.3.2國外研究現狀-3

2住宅小區物業管理基本理論-5

2.1物業與物業管理內涵-5

2.2住宅小區物業管理的內涵和特點-5

2.2.1住宅小區物業管理的內涵-5

2.2.2住宅小區物業管理的特點-6

2.3住宅小區物業管理的主要內容-6

3 藻江花園物業服務現狀調查-8

3.1 藻江花園概況-8

3.2調查的設計與實施-8

3.2.1問卷的設計-8

3.2.2調查的實施-9

3.3 調查樣本的統計分析-9

3.4 藻江花園物業服務現狀調查結果及分析-9

3.4.1業主自治方面-9

3.4.2 物業服務費用方面-10

3.4.3藻江花園小區基本物業服務方面-11

4 藻江花園物業服務的建議-15

4.1定期召開業主大會，并進行公告-15

4.2收費透明化，規范物業費使用-15

4.3加強對小區的車輛管理-16

4.4 提供更好的維修服務和更多免費服務-16

4.5 加強樓道清潔衛生和綠化的養護-17

4.6努力提升員工素質，與業主多溝通-17

結論-19

致謝-20

參考文獻-21

附錄-22