摘要：現如今，隨著我國經濟的高速發展，城市化進程的不斷推進，人們對住宅的需求量也逐漸增多，住宅物業管理也日益為人們所關注。隨著物業管理行業的競爭日趨激烈，物業服務水平也逐漸成為競爭的焦點。文章以紫藤花園為研究對象，對該小區的物業服務情況進行了調查研究。

文章首先對物業管理的國內外文獻進行了研究，針對我國住宅物業管理的現狀及問題，強調提升住宅小區物業服務的重要性；其次，在了解我國住宅小區物業管理發展現狀的基礎上，結合紫藤花園的物業管理服務情況，用調查問卷的方式，了解該小區的物業服務現狀，剖析影響服務評價的原因，然后對影響業主評價的原因進行分析和研究；最后針對存在的問題，制定了一份適合提升紫藤花園物業服務策略的方案，分別為小區的清潔衛生、安全護衛、維修服務、物業規范和服務接待這五個方面作出了相應的提升策略。通過對文章的研究，希望能為物業服務公司在提升物業服務方面提供一些有效的方案，進而能更好地改善紫藤花園的居住環境。

關鍵詞  住宅小區；物業服務；服務評價；提升策略

目錄

摘要

Abstract

1 緒論-1

1.1 研究背景及意義-1

1.1.1 研究背景-1

1.1.2 研究意義-2

1.2 研究內容、方法及技術路線-2

1.2.1 研究內容-2

1.2.2 研究方法-2

1.2.3 技術路線-3

2 文獻綜述-4

2.1 住宅小區物業管理基礎理論-4

2.1.1 物業與物業管理-4

2.1.2 住宅小區與住宅小區物業管理-4

2.2  物業服務國內外研究現狀-6

2.2.1 國內研究現狀-6

2.2.2 國外研究現狀-7

2.2.3 國內外研究現狀總結-7

3 紫藤花園物業服務現狀調查分析-8

3.1 紫藤花園簡介-8

3.2 紫藤花園物業服務調查的設計與實施-8

3.2.1 調查的設計-8

3.2.2 調查的實施-9

3.3  調查結果分析-9

3.3.1 物業服務項目重視度調查結果分析-9

3.3.2 調查問卷樣本構成分析-10

  3.3.3 物業服務評價統計結果分析-11

4  紫藤花園物業服務提升策略-14

4.1 清潔衛生提升策略-14

4.2 安全護衛提升策略-14

4.3 維修服務提升策略-15

4.4 物業規范提升策略-16

4.5 服務接待提升策略-16

結論-18

致謝-19

參考文獻-20

附  錄-22