摘要：銷(xiāo)售物流作為企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的關(guān)鍵部分，在企業(yè)發(fā)展中扮演著重要的角色，在整個(gè)物流系統(tǒng)中占據(jù)著重要的地位，物流領(lǐng)域作為“第三利潤(rùn)源”日益受到企業(yè)的關(guān)注。

物流行業(yè)的影響因素眾多，特別是鋼鐵行業(yè)。由于物流系統(tǒng)包含多個(gè)約束條件和多重因素影響，難以達(dá)到物流總費(fèi)用最省、客服水平最好、社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益最高的綜合目標(biāo)，所以就產(chǎn)生了物流系統(tǒng)的優(yōu)化問(wèn)題。

本文針對(duì)無(wú)錫中彩鋼鐵集團(tuán)銷(xiāo)售物流，重點(diǎn)對(duì)其在客戶服務(wù)、配送運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)路線和庫(kù)存管理這三個(gè)環(huán)節(jié)的現(xiàn)狀及問(wèn)題進(jìn)行分析，采用理論和實(shí)證相結(jié)合、定性與定量相結(jié)合的分析方法，提出改進(jìn)的對(duì)策及建議。

希望通過(guò)本文的研究，能夠降低中彩鋼鐵物流成本，提高中彩鋼鐵的客戶服務(wù)水平，優(yōu)化運(yùn)輸配送路線和庫(kù)存，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞 鋼鐵企業(yè)；銷(xiāo)售物流；客戶服務(wù) ；配送；庫(kù)存

目錄

摘要

Abstract

1 緒論-1

1.1研究背景-1

1.2研究目的與意義-1

1.3研究?jī)?nèi)容與方法-2

1.4論文框架-2

2 鋼鐵行業(yè)銷(xiāo)售物流及其相關(guān)理論的研究綜述-4

2.1鋼鐵行業(yè)的基本情況-4

2.2鋼鐵行業(yè)銷(xiāo)售物流-5

2.3國(guó)內(nèi)外研究綜述-7

3 中彩鋼鐵集團(tuán)銷(xiāo)售物流現(xiàn)狀及其問(wèn)題分析-10

3.1中彩鋼鐵集團(tuán)簡(jiǎn)介-10

3.2中彩鋼鐵集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)-10

3.3中彩鋼鐵集團(tuán)銷(xiāo)售物流存在的問(wèn)題分析-11

3.3.1銷(xiāo)售物流客戶服務(wù)存在的問(wèn)題-12

3.3.2配送運(yùn)輸問(wèn)題-13

3.3.3庫(kù)存管理的問(wèn)題-14

4 中彩鋼鐵銷(xiāo)售物流存在問(wèn)題的對(duì)策研究-16

4.1銷(xiāo)售物流客戶服務(wù)的改進(jìn)措施-16

4.1.1實(shí)施銷(xiāo)售物流服務(wù)管理的目標(biāo)-16

4.1.2客戶服務(wù)管理改進(jìn)措施-16

4.2配送問(wèn)題優(yōu)化-19

4.3庫(kù)存管理的改進(jìn)措施-22

4.3.1庫(kù)存管理實(shí)施的目標(biāo)-22

4.3.2庫(kù)存管理的優(yōu)化-22

結(jié)論-25

致謝-26

參考文獻(xiàn)-27