摘要：近幾年來，隨著電子商務的快速發(fā)展，我國快遞業(yè)務也不斷發(fā)展壯大，兩者相互促進，共同發(fā)展，呈現(xiàn)出共贏的良好局面。但是正由于快遞市場的急劇擴大，而快遞服務能力又嚴重不足，2010年年底以來，不少快遞企業(yè)出現(xiàn)了爆倉、停收件、野蠻操作等不良現(xiàn)象，受到了社會公眾的廣泛關(guān)注。快遞企業(yè)要想取得成功必須依靠自身良好的流程業(yè)績，有效的流程是良好的流程業(yè)績的保障，所以優(yōu)化快件操作流程迫在眉睫。

本文以徐州順衡速運為背景，對徐州順衡速運的快件操作流程進行優(yōu)化研究。首先對國內(nèi)外流程優(yōu)化的相關(guān)理論研究現(xiàn)狀進行梳理；其次在深入公司實習調(diào)查資料的基礎上，對目前公司快件操作流程進行分析，指出其中存在的問題，為接下來徐州順衡速運的快件操作流程優(yōu)化提供參考依據(jù)；最后以流程優(yōu)化（BPI）理論為指導，提出了對徐州順衡速運的收件流程、倉儲到件流程、倉儲發(fā)件流程、派件流程等的優(yōu)化建議。

本文期望通過對徐州順衡速運快件操作流程的優(yōu)化研究，能夠?qū)爝f企業(yè)在快件操作流程優(yōu)化上起到一定的借鑒作用。

關(guān)鍵詞 徐州順衡速運；快件；操作流程；優(yōu)化

目錄

摘要

Abstract

1 緒論-1

1.1 研究背景及意義-1

1.1.1研究背景-1

1.1.2研究意義-1

1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀-2

1.2.1國外研究現(xiàn)狀-2

1.2.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀-3

1.2.3文獻評價與啟發(fā)-4

1.3 研究內(nèi)容與方法-5

1.3.1研究內(nèi)容-5

1.3.2研究方法-5

2 相關(guān)理論綜述-7

2.1 快遞的內(nèi)涵-7

2.2 快遞業(yè)務流程及其特征-8

2.3 業(yè)務流程的優(yōu)化-9

2.3.1業(yè)務流程優(yōu)化的內(nèi)涵-9

2.3.2業(yè)務流程優(yōu)化的方法與過程-9

3 徐州順衡速運快件操作流程現(xiàn)狀與存在問題分析-11

3.1 徐州順衡速運簡介-11

3.2 徐州順衡速運快件操作流程現(xiàn)狀-12

3.2.1收件環(huán)節(jié)快件操作流程現(xiàn)狀-12

3.2.2倉儲環(huán)節(jié)發(fā)件操作流程現(xiàn)狀-13

3.2.3倉儲環(huán)節(jié)到件操作流程現(xiàn)狀-14

3.2.4派件環(huán)節(jié)快件操作流程現(xiàn)狀-14

3.3 徐州順衡速運快件操作流程存在的問題-15

3.3.1收件環(huán)節(jié)快件操作流程存在的問題-15

3.3.2倉儲環(huán)節(jié)發(fā)件操作流程存在的問題-16

3.3.3倉儲環(huán)節(jié)到件操作流程存在的問題-17

3.3.4派件環(huán)節(jié)快件操作流程存在的問題-18

4 徐州順衡速運快件操作流程優(yōu)化建議-20

4.1 收件環(huán)節(jié)快件操作流程優(yōu)化-20

4.2 倉儲環(huán)節(jié)發(fā)件操作流程優(yōu)化-22

4.3 倉儲環(huán)節(jié)到件操作流程優(yōu)化-24

4.4 派件環(huán)節(jié)快件操作流程優(yōu)化-25

總結(jié)-27

致謝-28

參考文獻-29