摘要：企業秘書的工作范圍越來越廣，秘書人際關系也越來越受到重視，對秘書工作的影響也越來越大。鎮江私營企業秘書不但要處理好與上司的關系，還要處理好與同事和下級的關系，秘書人際關系處理的好壞是秘書工作能否順利開展的關鍵。本文對鎮江私營企業秘書人際關系中存在的問題進行了調查、分析和總結，要構建良好的人際關系，就必須正確認識人際關系各方面的知識，在實踐中培養處理人際關系的能力。

關鍵詞：鎮江；私營企業；秘書；人際關系

目錄

摘要

Abstract

1 序言-1

1.1 秘書人際關系的定義-1

1.2 秘書人際關系的重要性-1

2 鎮江私營企業秘書人際關系的調查-2

2.1調查的方法-2

2.1.1抽樣調查法-2

2.1.2資料收集法-2

2.1.3訪談法-2

2.2 調查的對象-2

2.3調查的內容-2

2.3.1秘書對人際關系的重視程度-3

2.3.2秘書處理人際關系的能力-4

2.3.3秘書交往過程中的主動性-4

2.3.4秘書在交往過程中的角色定位-6

2.3.5秘書處理人際關系的心理素質-7

2.3.6與同事發生矛盾時的補救措施-8

3 關于鎮江私營企業秘書人際關系的調查結果-11

3.1秘書對人際關系的重視程度不足-11

3.2秘書處理人際關系的能力不強-11

3.3秘書交往過程中不夠主動-11

3.4秘書無法正確把握自己的工作角色-11

3.5秘書職業交往中心理障礙頻發-11

3.6與同事發生矛盾時補救措施缺乏-12

4 關于鎮江私營企業秘書人際關系的調查建議-13

4.1樹立良好的人際關系意識-13

4.2努力建立職業交往中的人際關系-13

4.3掌握秘書人際關系處理的方法-13

4.3.1處理與上級領導的人際關系-13

4.3.2處理與平級同事的人際關系-14

4.3.3處理與下級下屬的人際關系-14

4.4調整心態、化解矛盾-14

4.4.1調整為人處事的心態-14

4.4.2用靈活多變的方法化解矛盾-14

結語-16

致謝-17

參考文獻-18

附錄-19